亚马逊Fba退货及退款处理方法-ESG跨境

亚马逊Fba一般退货流程：

1、买方提交“退货申请”；

2、卖家可以在卖家平台查看退货申请和退货原因进行订单管理退货；

3、依据“亚马逊产品退货政策”，卖家在卖家平台的“订单”-“管理退货”中处置退货申请；

4、如果申请被关闭，亚马逊将向买方发送电子邮件通知，包含卖方关闭申请的原因；

5、如果退货申请被同意，体系将通过电子邮件将卖方的退货地址发送给买方，卖方正在期待买方的退货；

6、当卖方收到退货时，卖方应在“管理退货”或“管理订单”页面上操作订单退款。

FBA的订单，买家想退货，怎么处置这个订单？

1、买方尚未收到货物

1）如果您的货物未在货运代理处正式寄出，您可以在可能的情形下提货，并向买方全额退款。

2）如果货物已发出，无法截获，建议与买方协商，并解释货物已发出。买方收到货物后，将决议是否停滞货物运输。

4）如果买方再不赞成，如果货物价值不高，建议全额退款，并直接将货物寄给买方征求看法。

5）如果货物价值高，有差不多一两百美元的价钱，建议依照正常程序，让买方谢绝吸收货物。然后运费由物流承担，或者卖家可以把它送到你当地的其他仓库。

FBA退货费用

如果客户在亚马逊上请求退回FBA订单，一般品类卖家不须要再支付费用（FBA工作人员将在家免费领取退回的零件）。但也有一些类别是例外的：

1. Apparel 服装

2. Watches 手表

3. Jewelry 珠宝

4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太阳眼镜

5. Luggage 行李箱

也就是说，如果你被请求退货的产品属于这五类中的一类，亚马逊须要在你退货时向卖家收取退货费，这和当时的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 雷同。

一般来说，无论是部分退款还是全额退款，亚马逊都会扣除20%的佣金，并将80%的佣金返还给卖家。

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