亚马逊算法太过霸道，无数卖家因此遭罪！-ESG跨境

因为疫情的影响，在大批的口罩等防疫产品涌入亚马逊后，为了遏制虚伪宣扬和价钱讹诈行动的产生，亚马逊的AI算法主动辨认挑选出这些账号，并对其进行了严格处理。然而，亚马逊的这一办法却激起了很多卖家的不满，许多品牌声称亚马逊的主动防护毛病地标志了他们的产品，从而导致他们遭遇了不必要的经济丧失。

IQAir是一家拥有50历史的公司，他们出售高端空气净化产品，包含空气净化器和口罩。在眼下这个特别的疫情时代，世界各地的花费者对于这些产品都有着极高的需求量。然而在三月份，该公司收到了来自亚马逊主动发送的一封邮件，称该公司在产品出售中存在价钱讹诈行动。IQAir在亚马逊上的产品目录因此遭到体系删除，公司也被请求向亚马逊提交一份解释来论述之后的整改办法。

负责公司电商业务的Carmen Nguyen表现，自2016年以来，IQAir就一直在亚马逊平台上出售产品。她说：“我们的大多数产品更偏向于走品类中的奢靡品路线，”Nguyen指出该公司最畅销的产品之一是医用空气净化器，售价高达899美元。“他们一直在这个价位上，我们永远不会打折。”

事实确切如此，相较于普通品牌，IQAir旗下的产品价钱广泛更高，它以69美元的价钱销售10片高性能防毒口罩，但这与亚马逊定义的价钱讹诈行动相去甚远。该公司表现在疫情期间他们从未刻意抬价，尽管如此，他们还是被亚马逊的算法判定“有罪”。Nguyen以为AI对IQAir产品和目录的连续标志与删除，这背后亚马逊的监管审查制度并没有做到公开透明。

IQAir也表现在申述的进程中最令人困扰的是无法与亚马逊取得直接的接洽。多个资讯起源证实，亚马逊在四月份的时候关闭了其官方电话线路数周时光。在四月的大部分时光里，IQAir都在试图找到一种向平台证明其不存在价钱讹诈的办法，但是他们的声音并没有被亚马逊吸收。

事实上，这一切都产生在亚马逊的线上订单范围激增的情形下。在其最新的收益报告中，亚马逊称其2020年第一季度的收入为755亿美元，比去年同期增加26%。但是，在这份增加中出力颇多的卖家和品牌却发明他们在亚马逊平台上的业务正面临着各种各样的让人头疼的问题，但是与亚马逊沟通以解决这些问题的渠道却越变越少。

从疫情初期的制止非必须品入库到如今的封闭卖家账号以及删除卖家产品目录，卖家们不断埋怨想要在亚马逊平台上保持正常的出售业务正变得越发艰苦，并且对于这些存在的问题，他们无法从亚马逊官方那里得到任何答案。对于亚马逊上的品牌来说，这似乎是一个经常产生的问题，该平台以信息的不透明以及与合作伙伴共享尽可能少的信息而著名。

咨询公司Bobsled Marketing的首席履行官Kiri Masters表现，几乎所有品牌和卖家都愿望能够在须要的时候拨通亚马逊的官方电话，他们发明解决大多数问题的最有效方法便是致电。从亚马逊关闭官方线路的行动来看，他们对这点也心知肚明。亚马逊的一家代理商还泄漏，过去对卖家咨询的回复通常只须要几天的处置时光，而现在却须要长达几周。

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