亚马逊临时变更卖家自配送订单退款和赔偿政策-ESG跨境

5月1日，亚马逊宣布公告表现，将对退款流程和卖家自配送 Prime 退款赔偿政策进行一些临时变革。

对于所有卖家自配送订单(Prime 和非 Prime)：

对于卖家在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日(以下简称“延伸期”)期间收到的退货商品，我们会暂时将处置退货商品并为买家退款的时光延伸至 14 个日历日。在 2020 年 5 月 31 日以后，请求的退货处置时光将恢复为两个日历日。

在延伸期期间，卖家赔偿的申请期限将暂时延伸至 90 个日历日。在此期间，卖家可以针对在此前 90 天发放的退款提交 SAFE-T 索赔。在 2020 年 5 月 31 日之后，SAFE-T 索赔的申请期限将恢复为 60 天。

卖家也可以在延伸期期间发放的退款提出 SAFE-T 索赔。此类索赔的处置方法与尺度 SAFE-T 索赔(即亚马逊客户服务向买家发放退款)的处置方法雷同。

在进行 SAFE-T 索赔调查的进程中，亚马逊调查员通常会在关闭索赔之前给卖家一周的时光，以便卖家供给请求的所有其他信息。在此延伸期期间，我们将会使卖家的索赔一直坚持开放状况，以便卖家有更多时光提交所有其他信息。卖家的索赔状况将一直为“期待卖家回复”，直到我们收到卖家对这些问题的回复为止。在 2020 年 5 月 31 日之后，为索赔供给其他信息的时光将恢复为一周，此后索赔将关闭。

为了配合延伸买家退货期限的政策，在延伸期期间，卖家须要期待 30 天，能力针对亚马逊在延伸期内发放的任何退款提出“运输中丧失”的索赔。

这些变革只是暂时的，有效期如上所述。我们将于 2020 年 5 月 31 日起恢复尺度的 SAFE-T 索赔流程政策。

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