亚马逊卖家必须知道的敏感词的相关常识-ESG跨境

商品销售良好，详情页无任何原因被下架。之所以如此，是因为关键字和细节页面上包含了所谓的“敏感字”。

不管是以前的“农药事件”，还是因为涉及到宗教、种族歧视等相关词汇被检测出来，都让卖家们叫苦不迭。

明明自己的产品和这些都没有关系，为什么被检测到敏感词汇呢？常用词汇有哪些呢？

为什么会被监测到敏感词汇：

共同原因是：

1、不知道相关词汇规则，增加的相关词汇错误；

2、竞争者恶意竞争，购买产品时在评价中加入相关敏感词语；

3、系统判断失误，相关的敏感大多是由机器人监控的，所以敏感词语的误判情况并不少见。

常用敏感字分析。

一、还要注意农药相关的词。

大多数被美国环境保护署用来消毒、驱除昆虫的产品或任何其他抗病毒、抗真菌、抗细菌或其它杀虫剂产品都被列为农药或杀虫剂设备。

许多销售非杀虫剂产品的卖家，由于关键词中含有相关词汇而被判与杀虫剂有关，由于不能提供相关认证而导致产品下架。

与杀虫剂有关的常用敏感词有：

1、紫外光、吸尘、发声器、水或空气处理设备、地面震动器和防虫用语。

2、使用“防止、消灭、驱除或减缓”等词来形容任何害虫，或使用任何“抗微生物、抗真菌、抗细菌、或杀虫剂”。

3、产品中含有抗真菌、抗菌剂等杀虫剂，包括销售给消毒、灭虫、祛除过敏原和预防细菌的产品。

4、关于杀虫剂或其它组分安全性的声明，如“安全”、“无害”、“无毒”或“纯天然”，也包括高质量的PVC、卫生、环保、防滑、耐热、易清洁、耐腐蚀等。

二、宗教信仰。

对于与宗教有关以及带有宗教因素的产品，进行了严格的控制。

一些卖家曾经把特定的宗教元素印在产品上，然后用相关的宗教敏感词如：十字架、基督教、奴隶制等等在listing里，以迎合当地的风俗习惯，这些词一旦出现，就被公司判定为宣传或贬低特定宗教。

三、与毒品有关的药品。

常见病有古柯叶、夏威夷婴儿Woodrose种子、鼠尾草DivinorumDEA药物等关键字，还有添加了病毒、细菌等敏感词的一些敏感属性。

敏感词下架产品后该如何处理呢？

若该库包含相关关键字，则可尝试删除过去的描述；第二，下载产品模板，选择产品类别；第三，编辑ASIN网站，在需要修改的地方填写内容；最后，上传产品模板，导入确认。短时间内即可恢复。

如恶意标注造成的评论，可收集近三个月的评论作为证据进行投诉，证明所售产品的相关敏感性不是事实。

若为官方误判，建议可以多联系卖家客服解释相关情况，根据卖家以往经验，多开case。不管是哪种情况，作为卖家都应该注意并熟悉不同网站间有关敏感产品和相关词汇的常见情况，既要避免自己的疏忽，又要在恶意竞争和系统误判的情况下尽快挽回损失。

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