亚马逊那些卖方机制会影响店铺竞争力？-ESG跨境

亚马逊是世界上更大的电子商务平台，哪些买方监控机制可以使亚马逊成为日益规范的电子商务花费者平台。

一、亚马逊店铺评级

亚马逊一直看重商店的评级。

数据化评级体系可以使亚马逊的品牌价值越来越高。

现在亚马逊基于评级体系实现了流量分配，卖方自身也等待着流量的增长。

良好的流量分配规矩在于满足亚马逊平台店铺的评级尺度。

目前亚马逊的店铺评价尺度有出售量、好评率、事迹三个部分。

销量对亚马逊的出售发生直接影响，出售额越高，排名就越高。

亚马逊专注于产品的用户口碑，并拥有自己的评估体系。

好评数越多，排名越高。

绩效重要是包含亚马逊的政策指标和事迹指标，包含买方反馈、退款率、订单缺点率等许多方面。

二、亚马逊的两个主要评价系统

亚马逊特殊看重买方的评价，并开发了两个主要的评估体系：Review和Feedback

Review是Listing的评价，亚马逊的用户可以自己评价Listing，无论是否购置该产品

Feedback是针对具体的订单，只有购置行动产生后，购置者能力评价现有的订单。

review是针对listing本身的，通常在产品页面下面显示，对listing的曝光、流量、排名和转换率都发生直接影响。

Feedback是顾客对他购置的产品的这个订单的评价(订单的评价)，可能包括产品的品德、顾客服务的品德、物流速度等一系列要素。

Feedback反应在对店面的影响上，是对账户绩效指标的评估，只有当买家进入店铺页面时，能力看到店铺的Feedback的情形。

对于没有购置产品的用户，最多可以评价Listing，而对于购置产品的购置者，则可以给出订单的反馈和评价Listing。

三、买方评论对流量的影响

不良评论对亚马逊运营的影响都是严重的，无论是Review还是Feedback。

对一个眼力长远的卖家来说,必定要很看重买方对商店和listing的评价，这很主要。

亚马逊买家有权在购置产品后对商店进行评价。

买家的反馈直接影响到商店的销量状态。

卖方应该检讨顾客的反馈，逐一作出回答。

好评：4-5个星星。

（可以进步店铺和Listing的竞争力)

中评：3个星星。

（不包含在评分中，但都须要卖方的注意，如果可以删除，请接洽客户）

差评：1-2个星星。

（直接归类为ODR评分，影响账户的健康和Listing竞争力，卖方必需尽快与客户接洽和处置。)

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