亚马逊卖家必看：平台运营常见问题及操作技巧指南-ESG跨境

2019年已经进入倒计时，马上就要迎来新的一年，目前各大平台都已开端了新一年的招商，信任在2020年必将又会有大量卖家参加亚马逊。

亚马逊平台拥有宏大的平台流量，每个卖家都愿望能够在亚马逊上淘到金，但是事实证明亚马逊也不是那么容易做的，尤其是近年来有些卖家违规操作，亚马逊对于平台管理也越来越严厉。

要想运营好亚马逊可不仅仅只是开一个店铺就够了，还必需懂得亚马逊的相干运营技能和知识，我们在此前的文章中为大家分享过一些亚马逊亚马逊专业词汇和术语，今天我们来看看亚马逊运营的常见问题和操作技能。

1、分类审核入口

后台主页 - 搜索 Approval - 点击 Categories and Products Requiring Approval - 选择类目- 进去找到申请入口，依据请求供给相干审核资料

2、广告被恶意点击

对于广告的“恶意点击”行动，卖家不用过于担忧，因为亚马逊平台的搜索算法，可以精准统计用户行动和购置习惯，亚马逊广告为了赞助卖家通过合理的付费到达晋升产品销量的成果，其在“有效付费点击”的页面中做出了非常明白的解释：Amazon通过自己的体系评估每一个广告点击的有效性，同时会对每一个点击进行以下断定，一般会在3日内移除所有因为无效点击给卖家造成的广告费

3、什么时候做站外引流？

① 站内的流量已做到较高程度，晋升空间比拟小；

② 商品Listing的转化率高于重要竞争对手程度；

③ 商品的综合评分连续良好，库存充分，售后质量问题较少。

④ 已肯定站外推广的目的，是冲销量拉排名，还是品牌推广，有完全的连续推广筹划

4、PPC主动广告的意义何在？

① 减少因语言壁垒艰苦选择症结词的进程；

② 通过广告带来流量和销量；

③ 某些时候可以到达关联出售的后果；

④ 通过search term report 获得手动广告可投放的症结词；

⑤ 检测自己的产品是否被亚马逊认知准确，可依据数据中进行listing的优化

5、Best Deal的报名条件：

① 产品必需已经在亚马逊仓库的全新品，且非亚马逊自营；

② 产品review大于三星，或者新品无review都可。

③ 报名价钱必需是近30天内的更低价钱的15%-20% off，类目不同，有些品类有请求折后更低价钱9.99usd请求。

6、为什么这个促销在详情页面不显示？

① 设置促销的商品没有购物车；

2）如果你有购物车那么可能的原因有: a、促销运动日期还未生效（促销至少4h生效和时差问题）； b、促销设置里customize messaging中未勾选Detail page display text； c、商品不可售； d、尝试将display precedence的数值设置成偏小的数字，这晋升促销运动的展现次序。通过以上步骤如果促销信息仍然不显示，建议及时接洽卖家支撑做进一步的处置

7、商品的题目须要注意哪些问题？

① 不要应用中文输入；

② 不能有公司，促销，物流，运费等其他跟产品无关的信息；

③ 每个单词的首字母要大写，不要包括相似 ! * ? 这种特别的符号 ；

④ 打包售卖的商品可以在题目最后写上pack of xx。一言以蔽之，好的题目须要包括产品相干的信息，同时能让客户不用再看其他任何产品信息，就可以发生准确的购置行动

8、账号如何防止账户关联呢？

清洁的电脑、全新的网络、清洁的注册信息（不同的信誉卡，账单地址，电话，邮箱，收款账号，身份证信息等），账号信息( SKU，各种模板，图片,产品信息等等)。注意：-同一套资料可以注册不同的站点，应用同一网络和电脑，但是要注意“连坐”，一个站点出问题的话被关闭账号的话，其他站点也很容易受连累。-A账号逝世掉，注册新的B账号去跟卖A账号的Listing，跟卖比重不要超过30%，不然很容易有关联风险

9、listing为何没有涌现best seller rank?

① 商品没有销量，从来没有出售过；

② 刚刚修正过节点或者分类，未满96个小时，或者最近修正过节点或分类，体系须要时光重新盘算排名

③ 体系没有抓取到排名，每隔96小时候重新抓取更新一次

④ 其他，如类目原因

10、怎么关闭亚马逊账户？

如果你想关掉账户，可以从赞助-接洽我们-我要开店-您的账户下的关闭您的账户进去操作下即可。 要求关闭账号，须要注意几点：

① 在网站上删除所有产品列表；

② 跟买家解决所有交易，处置未配送订单，退款问题等；

③ 确保有效的银行卡账户信息吸收最终的收款；

④ 把出售筹划降级为个人，这样才不会被再次扣费；

⑤ 如果你的亚马逊账户既是卖家账户又是买家账户的话，你可以保存买的部分

11、订单量突然减少的情形

① 账号本身受到亚马逊平台处分降权，短时光内差评、退款、A-to-Z增多等情形，导致热销产品的排名降低；

② 自发货产品发货不及时，FBA发货的产品库存不足，断货导致产品下架等；

③ 没有进行连续的产品优化工作；

④ 季节性或节假日产品，本身流量下降；

⑤ 竞争对手销量增长，占了靠前的排名

12、如何防止跟卖?

① 从产品上来讲，须要注册商标、外观修正、独立包装设计、增长小批配件等；

② 从操作上来讲，须要壮大的警告信模板、购置测试、品牌侵权投诉、描写不符合投诉等等；

③ 从实践上来讲，须要不懈的保持投诉，还有些许的运气

13、影响亚马逊产品搜索排名因素

销 量：直接影响到亚马逊的出售扣点，销量越高排名越靠前；

绩 效：这个包含很多方面，如买家反馈，退款率，订单缺点率等；

销量、好评率及绩效指标，三者综合成就越高，搜索排名越靠前

14、症结词应当怎么选？可以参考下下面的办法：

① 亚马逊搜索框的联想词

② 点击付费广告的主动症结词推举

③ 在同类产品前5名的题目里找用的多的词

④ 其他，如借用相干的软件提醒，亚马逊新规规定症结词字数限制：印度的200字节以下，日本的500字节，除中国以外的其他市场的250字 节，填写的时候必定不要超过这个限制

15、流量降低的原因

① 被跟卖，或丧失黄金购物车；

② 收到差评，转化变差；

③ 淡旺季的产品；

④ 秒杀刚停止；

⑤ ppc后果变差；

⑥ 症结词权重下降，排名降低；

⑦ 竞争对手增加，价钱比你低很多，被亚马逊截流

16、亚马逊的佣金折扣

出售佣金折扣是限时优惠，旨在赞助您以具有竞争力的价钱宣布畅销商品，并以方便的方法配送给亚马逊买家。您可以通过佣金折扣页面、定价助理、管理库存以及出售指点找到供给的佣金折扣机遇。

亚马逊目前供给三种类型的出售佣金折扣：

商品价钱相干：通过进步商品价钱的竞争力获得折扣。

商品选择相干：通过增长商品的选择获得折扣。

Prime 相干：通过增长 Prime 商品的选择获得折扣。

卖家可以通过直接搜索Fee discounts看进去看下自己是否获取了佣金折扣的机遇

17、恶意跟卖的伤害

恶意跟卖一般指多账号，低价钱，高频率，不发货，短期内获取高额销量，且预备随时被关闭卷款走人的卖家账号。用户层面，体验变差，印象打折，流失隐患加剧；平台层面，入驻更加刻薄，规矩更加严厉，结算收紧，被预留的情形加剧；卖家层面，市场更加凌乱，血汗打水漂，一腔热血被打击；良好的电商平台环境须要大家共同保护，谢绝恶意跟卖从我做起

18、亚马逊审核请求供给的发票是什么样的？

正规的增值税发票证实购货渠道（普通的增值税发票有带店铺网址也可），发票内容需包括：供货商名称地址，电话，以及店铺网址；-采购方的名称地址，电话等信息；-内容包括货品名称数目金额等；发票日期为90天内开具为宜。所购产品必定要属于所申请的类目

19、为什么会有预留资金？

亚马逊会依据近期出售增加和店铺绩效做评估，如果突然出售过快，增幅很大或者店铺表示不好，亚马逊会对你账户的资 金进行冻结，审核账户表示，资金直到下一个转款周期或者须要更长的周期才会释放，在此期间更好处置好客户问题，维 护良好账户表示，正常表示预留金额会慢慢恰当。注意，新账号即使表示良好，也会被预留，属于正常现象

20、卖家什时候要下降价钱？

① 有余货或产品滞销，须要清货，或者旺季库容不够，要空出容量来；

② 季节性库存，防止产品过时；

③ 卖家须要通过促销运动来吸引新用户时；

④ 想要博得Buy Box时；

⑤ 面临直接竞争时，愿望通过低价晋升权重，增长转化

21、买家想要退货怎么办？

① 货还没有发走的情形收到客户撤消的邮件,可以直接撤消订单；

② 货发走的情形收到客户撤消的邮件：和客户解释情形货已经发走了，愿望他能懂得，如果到货后不满意可以退回，到时候给他退款，如果客户态度很强硬，还是建议直接退款，货截到海外仓；

③ 自发货的话，客户已经收到货的情形下，可以先接洽买家，依据买家的回复，视具体情形处置，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，如果货值比拟高，可以跟买家协商部分退款，协商不成，可以授权退货，让买家寄到海外仓，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评；

④ 如果卖家是FBA发货的话，一切发货退货事宜都可以让买家接洽亚马逊的买家支撑

22、怎么设置合仓？

Setting—Fullfillment by Amazon—Inbound setting— Inventory Placement option，选择第二个inventory placement services（合仓），distributed inventory place（默认的分仓），合仓的费用是尺度尺码每个0.3美金，超尺码1.3美金

注意：-设置合仓可以进步被合仓的几率，但并不能保证必定会被分到一个仓库；-创立一个sku的发货筹划被合仓的几率相比较较高，如果是几个sku一起发货的话，被分仓的可能性还是很大的，对于小卖家来说，为了减少物流费用，可以恰当把发货数目写大一些，选择数目比拟多的仓库进行发货，其他仓库的话可以等下次补货的时候再一起发货

23、为什么会涌现Add-on Item标识？

美国亚马逊推出的Add-On Program许可顾客单件购置以前仅批量销售的商品。一般来说这样的商品都是一些很小的廉价商 品，如指甲剪、卫生纸、灯泡、香皂等。Add-on商品可以和其它商品同时购置，或者全体只购置Add-on商品，只要总金额 （包含Add-On商品）超过25美元就行。如果有Add-on Item图标，解释这个商品属于Add-on Program。通过涨价是去掉这个标记最有效的办法

24、listing须要频繁的优化吗？

高频率的Listing优化会打破Listing内在的稳固性，每次对Listing进行优化和调剂后，Listing的各项权重都会重新进入 亚马逊的体系进行排序，高频率的优化频次会导致Listing稳固性差，排名降低，进而失去购物车。当一条产品有销量且销量稳固增加时，意味着这条Listing已经表示不错了，此时的Listing未必完善，但也足以在众多搜 索成果中呈上升趋势，此时，除了硬伤性质的信息填写毛病之外，不用随便进行调剂了，除非有足够的数据支持须要修正 的须要

25、亚马逊的五大榜单

Best sellr：销量更好的产品，每小时更新一次；

Hot New Releases：基于产品销量得出的热点新品榜单，每小时更新一次，可以预期下一个热销产品及趋势；

Movers and Shakers：类目排名增加最快的产品，反响了1天内同类目涨幅最快的商品，通过它你可以找到哪些是潜力比 较大的产品；

Most Gifted：它重要针对合适节日赠送的产品，如果你的产品带有礼品、节日元素，可以在节日来临前更有针对性地备 货；

Wish Lists：欲望清单，花费者爱好但因各种因素而没有立刻“剁手”的产品

26、分类审核的作用

分类审核是亚马逊官方为确保顾客能有高质量的购物体验而出台的一种政策。亚马逊一方面须要网站产品数目的扩展和产品种类的增多，来为用户供给更多选择，但另一方面为了让用户买到放心的产品，享受到优质的服务，亚马逊不仅对现有卖家进行周密的监控而且对新卖家所上传产品也会进行严厉的审核，以防止涌现市场担心的产品安全，质量、品牌或者进出口限制等问题。查看一款产品是否须要分类审核的入口： 后台主页 Help - 搜索 Approval - 点击 Categories and Products Requiring Approval - 选择类目

27、Subscribe & Save 是什么?

即定期订购模式，是Amazon针对部分日常花费品如个人护理、零食、保健食品、杂志等推出的订购服务，无论商品的售价多少，选择 Subscribe & Save 方法订购都可以再额外优惠，Subscribe&Save 就如同订报纸、牛奶一样定期（一至六个月，你自己第一次购置时选择设定此发货周期）免费送货上门，在即将寄送时会邮件通知，寄送时才会从你的信誉卡扣款 Subscribe & Save可认为卖家带起源源不断的订单，买家也可以随时撤消Subscribe & Save 订单，非常考验卖家的供货才能，也可能随时会涌现压库存的现象。

28、如何增长FBA库存（扩容）？

亚马逊体系会主动断定卖家是否符合尺度尺码或超大尺码空间的扩容资质。如果你可以每周都能出售超过8%的当周库存，且持续6周如此（注：之前请求持续9周），则可通过搜索“FBA Storage Limit”直接申请到更多存储空间

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