Prime day后，来了好几个差评如何解决？处理亚马逊差评正确思路介绍-ESG跨境

对于我们出口跨境电商卖家，Prime day之后，无法避免遇到差评，退货也会很多。但FBA发货的产品，退货不用卖家去单独花时光处置，差评就必定要看重了。差评现在分为买家留的，以及卖家留的（同行竞争对手），卖家留的这种属于恶意差评，需通过以牙还牙的方法去解决。

在差评的这件事上，我们得先搞清晰在美国亚马逊上面购物的买家，都有哪几种类型？

1.晒单狂魔型

给卖家留评价就是他们的人生乐趣，他们在写评价的进程中会很有造诣感，这是很多卖家爱好的买家类型，只是可遇而不可求。

2.一锤子买卖型

这类买家认为双方钱货两清，没必要再糟蹋自己名贵的时光去写评价,产品，与图片和描写一致,物流及时原来就是卖家应当供给的。做到了无需好评，做不到才应当差评，以为自己花了钱,却没有享受到应有的待遇。

3.过后即忘型

令家在收到产品后原来想留个评价，但被其他事情占用了时光和精神，后面如果产品没有什么问题的话，他们大概也不会去写评价了。只有产品涌现了问题才会想起卖家；但这时不是要给差评就是要去投诉

4.新手买家型

看到一个正常购物的买家留差评了，很多卖家人为像我们国内淘宝一样，直接发资讯给买家，说：我给你退款，或者退货，你帮我把差评删除了吧！这种做法在以美系公司的亚马逊这边，属于利诱买家，到达操作评论的目标，严重者，会被处以极刑 - 封号。

我们准确采用的步骤如下：

1.细心浏览差评，明白原因

买家留差评有很多原因，我们须要明白具体是产品的问题还是物流的问题。关于物流的问题的差评，可以直接找亚马逊卖家支撑删除。

如果是产品的问题，那是产品功效的问题还是外观的问题，还是应用不当的问题。我们只有站在买家的角度，懂得具体哪里出问题了，能力对症下药，再去撰写邮件。而不是写一封退货或者退款的模板发给买家，感到不到一丝诚意。

2.明白原因之后，须要2-3封邮件

第一封邮件是和买家确认，是不是因为这种原因导致的。如果是的话，我们须要供给至少3种解决计划，让买家做选择题。他是能感受到你的诚意，绝大多数会回复邮件。买家如果在回复的邮件中，选择了其中的一种解决计划，我们就可以依照这种计划立刻去履行。这时候，我们不能急着在邮件中说：我这么做了，你帮我把差评删除。这个阶段只须要赞助买家解决问题，先解决问题，再谈后面的修正评价的事情。

3.解决问题后，立马讯问修正评价

当你很迅速的解决了买家的不满意之处，你发一封邮件过去，解释已经依照许诺完成了您的请求，您能否针对我的客户服务（Customer service），这封邮件非常症结。

邮件中不是赤裸裸的请求删除和修正差评，而是请求买家针对这你的Customer service修正评价，这就奇妙的将产品的不满意，转换成对你客户服务的满意。买家也很明确你的意思，自然就会给你修正产品。这里须要将change review改成Update，更新评价，Update一词是符合亚马逊不许可操作买家评论的目标。

今天的内容是合规运营下的准确思路，如果你认真的去逐字浏览，信任你收获的是全新的删评思路，这里如果配合相干的邮件模板，后果会更好。

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