揭秘亚马逊“黑市”！劫持Listing、操纵搜索结果……-ESG跨境

对于亚马逊市场上数以百万计的第三方卖家来说，要想坚持业务的胜利，就必需不断地在搜索成果中排名靠前，收集正面的产品评论，并且时刻紧跟着亚马逊的步伐。而这种剧烈的竞争同时也导致了一个神秘的、利润丰富的黑市的涌现。据懂得，在这个黑市上，代理商兜售各种“黑帽”服务，而这些服务有些甚至是通过贿赂亚马逊员工获得的。

对于美国亚马逊卖家来说，最有名的黑帽公司供给了把持亚马逊排名体系的办法，以推广产品、掩护账户不受处罚、打压竞争对手。有时，这些黑帽公司会贿赂亚马逊公司的员工，让他们泄漏公司维基页面和商业报告中的信息，然后再以高价转售给市场卖家。

“当把持胜利时，受害的是亚马逊的客户。”

近日，美鸥网获悉，一家黑帽公司每月收取高达1万美元的费用，赞助亚马逊卖家涌现在产品搜索成果的顶部。同时还向卖家供给推广产品的其他策略，包含删除产品页面上的负面评论，应用亚马逊网站上的技巧破绽进步产品的整体出售排名。这些服务让老实遵照服务条款的亚马逊卖家更难在市场上取得胜利，而对于客户而言，依附这些策略的卖家会误导客户，损坏人们对亚马逊产品的信赖。

网络安全公司新知识(New Knowledge)的研讨主管蕾妮•迪雷斯塔(Renee DiResta)泄漏:“卖家在多大水平上应用这个体系，投入了多少资源，都证明了亚马逊的推举和排名算法对花费决策的影响。”

“尽管亚马逊一再强调，‘哪怕是一条假评论也太多了’，但事实仍然是，不老实卖家的把持策略让老实的卖家担忧自己无法坚持竞争力。当把持胜利时，受害的是亚马逊的客户。”

尽管亚马逊一直尽力在其网站上打击讹诈行动，但这种“黑帽经济”仍未被发明。尽管花费者偏向于信赖亚马逊，但该网站长期以来一直难以应对其市场上的讹诈行动，包含有组织的机密虚伪评论圈，以及骗取卖家数千美元的迅速致富筹划。

一些第三方亚马逊卖家表现，黑帽策略的应用已经非常广泛，即便当一个卖家因为应用这些办法而被制止时，另一个卖家也会在他们的地位上做同样的事情。

亚马逊谢绝对此类黑帽咨询公司置评，但它明白地表现，这些“坏行动者只占网站运动的一小部分”。

“这太猖狂了，简直是一场战斗。”

随着亚马逊市场持续成为其零售业务的主要组成部分，黑帽咨询公司也不断突起。据亚马逊首席履行官贝佐斯(Jeff Bezos)表现，亚马逊的第三方卖家目前占该平台总出售额的58%，到达1,600亿美元，而其自己的零售业务的出售额则为1,170亿美元。但随着第三方市场的发展，全球数百万卖家之间的剧烈竞争也在加剧。

亚马逊营销咨询公司Growth Hack开创人兼董事达维德•尼科鲁奇(Davide Nicolucci)一直对亚马逊的黑帽策略持批驳态度。他表现，市场竞争如此剧烈，充满着黑帽把持，一些卖家认为有必要打破规矩，采取这些策略。

“亚马逊处置case的进度太慢了，等到亚马逊解决你的问题时，你已经丧失了这么多钱，还不如做黑帽呢，”他说。“这太猖狂了，这是一场战斗。”

尽管亚马逊在监管把持市场行动方面做出了一些尽力，但黑帽咨询公司的业务仍在蓬勃发展，而且根本上隐蔽在人们的视线之外。简略在YouTube上搜索“超级URL”，便能看到很多教程：如何把持亚马逊的排名体系，通过在产品URL中添加几个单词来诱骗算法，使人们信任真正的购物者通过热点症结字搜索找到特定项目并将其添加到他们的购物车和欲望清单。

除此之外，还懂得到，亚马逊黑帽参谋经常在亚马逊卖家会议和运动上发言，有些人在Facebook上运营自己的私人小组，而Facebook是大多数亚马逊卖家相互接洽的处所。对于卖家来说，购置黑帽服务就像在Facebook上发信息或加入在线研究会一样简略。

“他的公司有时会付给亚马逊高等客户经理大约2500美元，让他们赞助我们检讨。”

据外媒获得的文件显示，向亚马逊卖家倾销黑帽服务的网站AmzPandora向客户供给一系列服务，价钱从为评论点赞的1美元到恢复被暂停账户的1万美元不等。然而，当媒体接洽了AmzPandora.com的所有者后，AmzPandora.com网站就消逝了，该站点在文章宣布之前也下线了。

黑帽服务曝光台

AmzPandora的服务规模从小义务到更雄心勃勃的策略，应用亚马逊的算法对产品进行排名。该公司在网上供给服务时，曾向亚马逊(Amazon)的内部接洽人供给500美元的ping服务，以获取卖家账户被冻结的原因，以及如何上诉的建议。

该公司许诺，以300美元的价钱，在3至7天内删除对一款产品的负面评论，具体数目不详，这将有助于进步该产品的整体星级评级。

此外，该公司还供给了一项服务，只需1.50美元，通过编写一个超级URL，骗过算法，让它信任某个产品已经被添加到了购物者的购物车或欲望列表中。

亚马逊的卖家可以花1200美元在另一个市场产品的详情页上购置一个“frequently bought together”的地位，这个地位会保存上两周，AmzPandora许诺这将使出售额增长10%。

据知情人士泄漏, AmzPandora供给的另一项名为“销售状况删除检讨”(selling status removed check)的服务将向被冻结的卖家供给有关账户暂停原因的信息。他说：“这项服务目前还不能正常工作”，但他的公司有时会付给亚马逊高等客户经理大约2500美元，让他们赞助我们检讨。”

AmzPandora供给的许多服务只是从Facebook和谷歌上抓取公开的数据，比如客户的电子邮件和电话号码。

此外，该知情人士还表现，他可以直接从“内部”亚马逊获取产品Listing的剖析成果，从而让卖家懂得竞争对手。在PowerPoint演示文稿中展现的一份样本报告中，他说明了亚马逊内部产品的排名体系是如何工作的——基于反复购置、搜索和页面阅读量。

对此，亚马逊则表现，它拥有“庞杂的体系来限制和审计对信息的拜访”，任何违背其道德准则的员工都可能面临纪律处罚、解雇，以及可能的法律和刑事处分。该公司还表现，将对购置内部信息的卖家采用行为，处分包含终止他们的出售帐户，删除评论，扣缴资金，以及采用法律行为。

此外，该知情人士还就卖家可以通过ClockWorks供给的“Cobra账户”获取和应用的利益和黑帽玩法做了详细的说明。在讲述进程中，他还介绍了从最初的所有者那里劫持Listing的许多步骤。并说明了如何把持市场，以避免150美元的LD费用，以及卖家如何在自己的产品上获得令人垂涎的“Vine Voice”评论。

他还详细解释了卖家如何应用黑市信誉卡创立虚伪的买家账户来撰写负面评论，并通过亚马逊的信息体系向卖家“发送大批电子邮件”，其中包含“假货”、“被解雇”、“破坏”、“假货”和“毒药”等字眼，从而攻击竞争对手，导致目的账户被冻结或终止。他表现，通过公司供给的“Cobra账户”，亚马逊卖家可以创立一个无法追踪的客户档案，撰写评论，也可以对自己和竞争对手的产品点赞或点NO。

过去几年，亚马逊加大了对其市场讹诈和非法策略的打击力度，其中包含去年12月对收受贿赂泄漏客户信息的员工的打击。但它的市场是如此的辽阔，以至于打击坏人的尝试加起来就像一场正在进行的打地鼠游戏。

就在3月21日，AmzPandora还在推广一项服务，可认为卖家获取客户的电子邮件地址。亚马逊制止第三方卖家拜访其客户的任何电子邮件地址或电话号码，因为它将通讯限制在亚马逊的资讯体系中。

亚马逊的卖家服务条款明白制止“任何把持出售排名的妄图”。这包含接收虚伪订单，在自己的产品高低单，以及付钱让买家购置产品。它还制止卖家创立多个卖家账户，对自己的产品撰写评论，以及模仿产品的客户流量——而所有这些都是AmzPandora等黑帽公司为客户供给的服务。

虽然黑帽卖家服务市场的存在是非常隐秘的，但买家进入的门槛很低。一个名为黑帽技巧的网站——blackhattech.asinspy.net——让感兴致的卖家订购黑帽服务，就像在微信高低单一样简略。该公司供给的服务包含1500元人民币(约合223美元)的“删除不良评论”，以及41000元人民币(约合6100美元)的“把持评论和出售排名”。

“对我来说，和一个因为失去生意而呜咽的成年人通电话并不罕见。”

一位不愿泄漏姓名的黑帽参谋泄漏，他可以通过掌握亚马逊内部员工的关系，恢复一个被暂停的亚马逊卖家账户。他向卖家收取约2,000美元的费用，请求他们恢复一个因配送效力过低或相似客户投诉而被暂停的账户。该咨询公司甚至为被发明出售假冒产品的卖家供给懂得决计划，而亚马逊对此采用了强硬立场。恢复一个因涉嫌造假而被暂停的账户，可能须要消费4000至4500美元。

这位参谋说，他知道这项服务是违背规定的，但他以为第三方卖家与亚马逊就像大卫与歌利亚的对立一样。

“每个人都在这么做。人们必需生存。”

另一个名为“卖家黑手党”(Seller Mafia)的网站，由深圳的咨询师霍华德•泰(Howard Thai)运营，他自称是“亚马逊教授”。据悉，该公司最贵的产品是一项名为“隐形排名体系”的筹划，当客户在亚马逊上搜索其产品上的症结词时，卖家的产品就会涌现在查询成果中。

Seller Mafia许诺，只要支付2000美元，就可认为客户的产品对三个极具竞争力的症结词进行排名。这三个症结词可以把持亚马逊URL中的症结字参数，在产品和症结字之间树立一种关系。为此，该公司可以编写一个包括客户产品和症结字的Amazon URL，然后让机器人或付费员工点击该链接。

在SellerMafia.com网站上，卖家还可以花1000美元购置第二个“机密卖家”账户，这样他们就可以应用第二个账户，以防他们的第一个账户“被竞争对手攻击”。

只需5美元，Seller Mafia就可以“刷新”一个账户，即一个产品页面除了评论之外的所有信息都被删除，并与一个新产品一起列出，这违背了亚马逊的市场规矩。这使得卖家可以继承一个评分很高和高排名的产品，因此，购物者可能会看到一个四星级的产品。这种手法会误导那些不细心阅读每一条评论的花费者，他们可能会疏忽该Listing曾经是针对一个完整不同的商品的。

在一段未注明日期的关于“卖家黑手党”(Seller Mafia)的营销视频中，一位名叫Kevin Zhang的深圳卖家说：“每个人都在这么做。人们必需生存。他们会说，‘为什么我把钱花在广告上，却不能涌现在第一页?’”

他在视频中说:“在应用刷单体系之前，我们从未想过自己能进入亚马逊的前10名。现在我们排名第九，而且还在上升。”

一些采取黑帽策略的卖家表现，他们不愿意这么做，但不知道如何能力赶上竞争对手。一位卖家泄漏，自2014年以来，他一直在应用不同版本的黑帽技巧，当时亚马逊的市场充满着邋遢的出售策略。就在那时，他说他注意到人们应用亚马逊的信息体系向供给免费产品以换取评论的购物者发送电子邮件，并懂得到孟加拉国有很多人付费撰写虚伪评论。

卖家表现，如果没有Seller Mafia，他的出售额几乎无法实现盈亏平衡，因为亚马逊上的广告成本太高了。他说，他把出售额的30%左右用于广告。目前，他每年的净利润约为300万美元，但在应用该服务之前，他的年收入为7.3万美元。

据懂得，霍华德•泰的服务规模超越了该网站。他还举行课程，向卖家收取1万美元，让他们学习黑帽技巧。最近在纽约举办的一个为期两天的研究会上，约有30人集合在时期广场的万丽酒店(Renaissance Hotel)的一个小会议室里学习。

霍华德•泰表现，这些研究会并没有教卖家如何作弊。他说他只是教“人们在中国做什么”。

在3月28日的一次免费网络研究会上，霍华德•泰介绍了即将在中国深圳进行的培训，并强调了他的服务未经同意的性质。他许诺“亚马逊所有机密中更具争议的机密将被放在银盘上交给你”，并“泄漏中国卖家一次又一次地在亚马逊上大获胜利的准确策略”。他确信，与会者“将从竞争对手那里获得不公正的竞争情报，这样你就能胜过他们。”

前亚马逊市场调查员克里斯•麦凯布现在运行一个正规卖家咨询公司ecommerceChris.com，他表现，把持了公司的出售排名黑帽参谋和卖家，同样正在试图损坏其他卖家并回避亚马逊履行团队。

他表现:“目的卖家必需通过品牌注册和向政策团队报告，不断应用防御性策略，以打击滥用行动，这将不利于品牌发展和收入增加。”

依附Seller Mafia业务的美国卖家表现，他疑惑亚马逊将来是否能阻拦人们应用新的黑帽技巧。

“他们总是会想出方法的，”他说。“无论机器制作什么，都必需有一个人来把持它。”

(起源：编译/美鸥网 Yan.)

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