亚马逊卖家最常犯的错误汇总(一)
没有在周末及时回复客户。
当你从事亚马逊的工作时,周末是最容易被亚马逊卖家疏忽的时光,疏忽了周末也就意味着你一年中有很长一段时光都在疏忽客户服务。
但亚马逊并没有这样做:亚马逊Contact Response Time记载了卖家回复客户的时光,因此如果卖家没有在最合理的时光内回复客户,那么Contact Response Time的评分将会下降,从而下降卖家博得黄金购物车的机遇,更不用说可能带来的负面评价。此外,出售者须要知道的是主动回复不会被计入Contact Response Time的评分中。您可以在周末期间监控您的客户服务邮件。您可以让团队成员花一天或半天时光处置客户服务,并确保有专人亲密关注收到的邮件。
很多亚马逊卖家在内容中对买家的毛病行动不予以看重,往往疏忽了这一问题,卖家自己也必需清晰地意识到:feedback的目标不在于让顾客反馈他们对产品本身的评价,而在于让顾客对卖家的整体服务状态作出评价。
假如出售者不看重这一毛病的feedback部分,特殊是那些对产品有负面评价的内容,那么这些内容将直接影响到您的账户评级,而这些毛病的feedback部分可能误导新客户,导致新客户意外流失。因此对于这些毛病的feedback,卖家必需及时与亚马逊的官方支撑团队接洽,详细解释原因,在下列情形下,亚马逊的团队将删除这些feedback:如果全部评估仅仅是对产品的评估,如果应用不礼貌的或亵渎性的语言,如果评估集中于客户服务或者是采取亚马逊的配送服务。
未及时监测账户订单缺点率。
“亚马逊订单缺乏”,即通常所说的“ODR”,是亚马逊评估卖家账户表示的一个主要指标,ODR通过统计客户收到的“FBM”订单的数目来权衡。卖方的账户ODR指标应低于1%。
若卖家未能及时监控,一旦客户的ODR超过1%,亚马逊可能会暂停或终止您的帐户,同时,本帐户下的所有产品将失去购置黄金购物车(不包含FBA产品)的机遇。
因此,你须要定时监控ODR,并改良它,使其坚持在1%以下。确保细心检讨每一项索赔或评估,并亲密注意反复涌现的任何问题。
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