亚马逊卖家如何提升消费者反馈(Seller Feedbaack)-ESG跨境

花费者反馈(Seller Feedbaack)“到底有多主要？有威望数据显示，84%的人以为网上商品的Review和私人推举一样可信！

一个胜利的亚马逊卖家将“取悦顾客”作为其核心工作。让他们愉快的是，在线出售已经完成了一半。怎样改良Seller Feedback呢？

一、明白其含义。

要得到更多的赞誉，你必需首先斟酌如何去做，然后重复练习。由于博得顾客满意并非一蹴而就，及格的亚马逊卖家应将其视为最主要的工作重点，全力以赴。

二、及时答复并解决问题；

它非常主要——面对亚马逊的客户问题，它不会说“下班”或“休息”！使顾客满意是亚马逊的第一要务，当然也是卖家的第一要务。并不是说你必需在清晨的时候爬起来回邮件，但是确保在24小时内作出恰当的反响！

三、积极自动地问候客户。

说个残暴的事实：当购物体验不佳时，客户更愿意把feedba留给自己。由于“别出什么幺蛾子”是网购者的心理底线，一旦涌现不满情感，他们会觉得不爽，这样就可以小心其他买家来防备你。

四、熟习亚马逊评论方针。

您无法取悦所有的买家，因此您将不可避免地收到负面反馈。在它产生的时候(确定会产生的)，不要只是认为无奈和无助，先睁大眼睛看看买家是否搞错了。

第一，你要检讨这个feedback是否是亚马逊对评论的一种策略(Amazon’sguidelines)——如果不符合，请与亚马逊接洽删除。

注：“出售者反馈”不应包括有关产品相干的内容，仅限于出售者供给的服务！若您发明客户在seller feedback处填写毛病，请立即接洽亚马逊删除此毛病。

特殊提醒：亚马逊倡导简约，所以一句“this is a product revview please remove it”就足够了。

值得注意的是，在Seller feedback这一点上，FBA的利益也被体现出来了：亚马逊将承担所有运输和包装方面的纠纷。因此，请特殊注意关于运输或包装方面的中差评论。一看到这样的评论，要接洽亚马逊快速删除，以免影响你卖家的评分和产品的出售。

五、沟通要专业。

消极的评价也不全是坏事，有时候一篇差评可以让你发明不足，并改良。

积极与不悦的卖家接洽，讯问他们对哪些方面不满意。还是因为达到时光比预期晚了一天？或者实物不符合解释？无论原因如何，都要礼貌而专业地与对方沟通，尽力恢复客户体验。

当你以这种方法扭转局势时，要真挚地向客户表达“客户服务对我们非常主要”，同时有礼貌地问“是否可以斟酌删除feedback”。

要让正面反馈和产品评论的数目稳固增加，就须要树立一个手动或主动的评价管理体系，使评价管理更加主动化。

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