想删除亚马逊上的负面feedback？你可以试试这些方法-ESG跨境

一项调查显示，大约65%的买家在进行任何购置之前先查看评论和评分。毋庸置疑，你获得的（正面）评价和评分越高，你的业务获得胜利的机遇就越大。

当买家发明服务受到伤害时，你很可能会收到差评和较低的评分。因此，这会下降你的转化率。

那么你可以删除亚马逊上的负面feedback吗？ 以下是几种清除负面feedback的办法。这里是要斟酌的几个步骤：

1、如果feedback违背亚马逊准则，你可以请求移除。

在采用任何进一步办法之前，你须要检讨feedback是否遵照亚马逊指南。如果买方确切违背了亚马逊Feedback规矩，那么你须要接洽亚马逊并请求尽快将其删除。

· 产品评论：不满意的买家会将产品评论写在卖方feedback部分，而这实际上与你的服务完整无关。

如果买家从FBA卖家处购置了产品，则卖家不对运输延迟、所购置产品的破坏以及客户服务承担负何义务。但如果评论是卖家+产品评论，则亚马逊不会将其删除。

· 评论包括倾销内容：如果买家在评论部分留下了任何倾销内容，则评论不及格，可以向Amazon Seller Central提出将其删除的要求。

· 粗言秽语：应用淫秽和凌辱性语言，也可以将其删除。

· 个人信息：有时，买家会在反馈部分遗漏个人详细信息，也可以请求删除此类评论。

步骤1：只需拜访你的Amazon卖家帐户。

步骤2：接下来，拜访Amazon Seller Central页面，然后在“Reports”和“AppStore“之间选择“Performance”标签。

步骤3：向下滚动到“‘Recent Feedback”

步骤4：找到你要删除的负面反馈。

步骤5：在右侧找到相干订单ID旁的“Action”，然后点击下拉菜单。

步骤6：选择“Request Removal”

步骤7：确认你收到的feedback确切违背了准则，因此亚马逊可以肯定将其删除。

步骤8：输入你以为亚马逊应当删除相干feedback的原因。完成后提交。

如果买家留下了不违背任何亚马逊准则的负面feedback，并合理地指出了你的错误，那么你应当与买家沟通解决。亚马逊买家有权删除负面feedback。

你须要懂得并解决他们的问题，礼貌地请他们删除负面feedback。但这并不总是能起作用。在请求买家删除feedback时，请牢记一些提醒。

该怎么办：

· 与买家沟通时，请始终坚持礼貌和专业。

· 切勿强制买家删除feedback。

· 不要急于报歉，也不要请求删除feedback。解决他们的问题后，然后再讯问他们是否可以将其删除。不要让买家认为你只是为了删除feedback而这样做。

· 虽然你可能会在初次接洽后期待，但不要期待太久，因为亚马逊对于任何feedback都有60天的删除期限。

· 在请求买家删除负面feedback时，请勿向买家供给全额退款。你可认为他们供给部分退款，但不要以为这有助于清除负面feedback。

3、在亚马逊网站上留下回应。

有时，亚马逊以为你清除买家负面feedback的理由不足，有时甚至买家在试图删除亚马逊负面feedback时也不起作用，因此你还要一个办法。

你须要做的只是：

第1步：再次拜访你的www.amazon.com卖家帐户。

第2步：接下来，拜访Amazon Seller Central页面并选择选项卡“Performance”。

第3步：向下滚动到“Recent Feedback”

第4步：找到你要删除的负面feedback。

第5步：找到右侧的“Action”，在下面查找相干订单ID旁边的下拉菜单。

第6步：选择“Post a Public Reply”选项。

第7步： 检讨一次，然后单击“Submit”。

如果你不知道如何撰写，请参考以下示例：

“We apologize for any inconvenience our service might have caused. We have made adjustments according to your complaint. We hope that all issues are resolved, in case they are still not satisfactory, please feel free to reach out to us anytime。”

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