美国暴乱导致亚马逊A-to-Z激增，卖家该如何正确应对？-ESG跨境

美国白人警察暴力执法导致黑人弗洛伊德逝世亡事件引起的抗议示威仍然在美国蔓延，超过100个城市涌现了陈规模的抗议运动。

美国暴乱不仅严重的影响了美国市民的生涯，也给跨境卖家带来了大麻烦。

我们在此前的文章中谈到过，在此次暴乱中，美国的很多商超，实体店，奢靡品店都惨遭洗劫……UPS的一辆货车疑似被洗劫一空，其卡车车门被人打开，示威者大量大量将货箱中的货物搬回家。亚马逊送货车也被打劫，亚马逊甚至一度关闭了部分送货运营点。

而这也导致订单配送延迟，很多亚马逊卖家都受到了一堆差评和撤消订单，亚马逊A-to-Z数目也激增。

我们在《让亚马逊卖家避之不及的A-to-Z毕竟是什么？该如何处置和规避A-to-Z》一文中谈到过，亚马逊A-to-Z，全称亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim），是亚马逊对在亚马逊平台上购置商品的所有买家实行掩护政策，如果买家不满意第三方卖家出售的商品或服务，买家可以发起亚马逊A-to-Z索赔，掩护自己的好处。

卖家处置A -to-Z要比一般的退换货问题辣手。因为一旦A-to-Z索赔成立，会影响卖家的绩效指标中的订单缺点率（ODR）以及完善订单（POP）的分数,对卖家的负面影响是显而易见的。假如卖家成交的订单原来就不多，就可更要当心了，可能会因为存在一两个A -to-Z，帐号会有被审核、冻结，甚至被关闭的风险。

因此收到A -to-Z，卖家们都会比拟紧张。

1、点开收到的A-to-Z，通篇浏览该篇A-to-Z的文字；

2、找出顾客开这封A-to-Z的原因，是顾客未收到货物，商品与描写不符，买家未收到退款还是卖家谢绝退货，写下来；（记住！这时候卖家要区分哪些是须要接收索赔的，哪些是不须要接收索赔的，以下这些情形卖家是不须要接收索赔的：买家下单后两个工作台，订单预计即可送达时，买家拒收包裹时，卖家已经退款给买家等）

3、在文档中写好须要回复的邮件草稿：

不管是什么问题，态度都要恳切，邮件一开端就表达自己的歉意；

如果是已经沟通过但是顾客一直不回复而没解决的问题，双方也没方法调和，这时候卖家就须要收集对自己有利的信息，然后向亚马逊递交申述信并进行申述；在邮件中卖家须要供给订单详情、包裹跟踪信息、与买家沟通的记载、之前退回的部分退款和优惠信息等对卖家有利的任何信息。

如果是还能处置的问题，卖家则须要在邮件中给出解决计划，争夺让买家撤回A-to-Z。

4、回复邮件；（注意：亚马逊平台规定卖家须要在3天内在亚马逊上跟进并回复邮件，卖家须要争夺让买家在三天时光内撤回A-to-Z，因为一旦超过3天才发起撤诉，该A-to-Z还是会计入卖家ODR）

以上就是今天小编给大家整顿的如何准确处置A-to-Z的内容，A-to-Z对卖家的账号表示至关主要，卖家在平时的运营进程中还是要做到及时检讨和回复顾客的邮件，回复和处置邮件时也要坚持沉着，不要紧张，条理清楚、态度恳切地给顾客处置问题，信任顾客也能懂得卖家，问题也能得到解决。

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