遇到这些问题，你可以在亚马逊上开case-ESG跨境

亚马逊卖家经常会提到一个词——开case。很多新手卖家对此一头雾水：什么是开case？

开case是指亚马逊运营进程中遇到问题可以接洽亚马逊并获得在线赞助。

当然并不是所有的事情都可以开case，此前还有卖家表现开case被封号了。那么那些问题可以开case呢？

1、Listing被VC账号更改

例如图片被换、题目被更改、节点被换等；一般这种比拟麻烦的情形，大家可以在半夜开Case跟英文客服接洽，留电话号码让亚马逊打过来，电话过来后让客服转接Vendorcentral 团队。

注意：普通客服没方法解决关于VC账号的问题，只有Vendorcentral团队有这个权限。大家可以多打几个电话，直到问题解决再关闭Case

2、Listing遭到竞争对手陷害

Listing被人合并或者被VC卖家恶搞都令人深恶痛绝，遇到这些情形，及时保存证据，开case找客服，投诉相应卖家，及时止损。

3、Listing被人合并

这种情形比起Listing被改更直接，也是最让人深恶痛绝的，这里分为两种情形，合并别人不用的僵尸Listing大家都在做，但如果是别人断货还在运营的链接被合并那就另当别论了，等于断人财路，这样的事件也产生在我们身边

遇到这种情形要立马开Case，直接打电话，供给证据，保卫自己的权力，投诉恶意卖家。

4、各项新规、税务等问题

亚马逊三天两头都会有相应的政策调剂，媒体报道总是“听风是雨”，一般人还真不知道怎么办。想要懂得更加真实的信息以及相应的举动和客服接洽获得的信息应当更有效。

就算有人告知你怎么做，也不必定是对的，因此你与其问别人不如开Case问客服来的稳妥。

5、Listing变狗

变狗的原因有很多种，解决方法当然也是开Case了，讯问客服懂得变狗的原因是最症结的，知道问题后再去针对性的解决，避免病急乱投医。

6、各类投诉

无论你是赶跟卖还是投诉别人侵权、恶意给你上评，或者你被人投诉了，都可以直接开Case。

投诉别人，把证据贴上去再解释事情的严重性；被人投诉了，有足够的证据，就一直申述，直到胜利即可。

如果确确切实是自己违规了，更好承认毛病，积极申述，同时和投诉方沟通，更好能沟通解决，申述须要的资料亚马逊都会有通知，不清晰也可以随时开Case问客服

7、体系异常情形

不知道是体系抽风还是什么新调剂，这时候开case问客服，这个客服不知道就换下一个客服，直到解决为止。

下面我们再来看看怎样在亚马逊上开case。

1、进入办法，在亚马逊后台左下角有个“获得支撑”。

2、点击后会弹出个相似赞助中心的窗口，下面有个“接洽我们”点击 。

3、接下来就是要选择问题类型了，一般的关于后台的上传、商品、订单等等的操作都属于“我要开店”。

4、如果在赞助中心里没有你想要的资料就要咨询人工客服了，有电子邮件、电话和在线聊天三种方法可以选，然后把你的问题跟客服说就可以了，都是会马上回复的。

熟习后台后可以直接应用英文版的。

1、英文版，点击左下角Get support。

2、然后点击Contact us.

3、选择相应问题，一般选择“Selling on Amazon”。

4、人工客服页面，一般可以先选在线聊天。如果在先说明不清可以留下号码让客服来接洽你。

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