亚马逊差评移除步骤-ESG跨境

亚马逊遇到有客户差评是非常头疼的一件事情，那么在亚马逊平台我们是如何处置客户差评的?

亚马逊移除差评的具体操作：

怎么说服亚马逊买家移除差评或修正差评?

1.真挚打动

这一点很主要，可以通过电话沟通让他感到到你是非常看重买家的顾客体验和商品德量。这时候他很有可能会因为你的真挚而被打动，从而修正这个差评。

2.退部分款

可以依据商品的价钱或者差评的严重度去选择退款金额。

3.送礼品

商品有小缺点时，可赠送小礼品以获取好评。但是只限于商品有一些小破坏，是在顾客的接收规模内。

4.依据情形查看是否须要多寄一个商品

商品严重破坏时，须要寄出商品来补救。

亚马逊删除差评步骤：

如果买家愿意修正或删除差评，但是不知道如何修正。以下是修正或删除差评的步骤：

1.登录 http//:www.amazon.com/

2.点击Your Account， 选择Your Orders

3.选择订单日期，点击GO

5.页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove

6.选择移除评价的原因，点击Remove Feedback

注意：

买家有90天评价期限和60天的移除期限，必定要在这个日期之内说服好买家修正差评。若无Remove按钮，解释60天移除期已过。

买家不愿意修正，我们可以做什么呢？

1.查看该评论是否属于亚马逊可删除类型，那么什么类型的评论亚马逊可以赞助卖家删除呢?

①评论含有粗鄙语言。

②评论含有卖家私人身份信息，包含邮箱地址，姓名和电话号码。

③评价全跟产品德量无关。

④评价全是物流或订单服务。亚马逊有一个相干的定制，只要你是做FBA的商品，客人在物流或者相干的订单服务上发生了不好的体验，导致卖家等到了差评，亚马逊是可以帮卖家删除的。

2.把相干证据发给亚马逊：

①产品实物图，认证。

图片：要保证供给给亚马逊的图片是清楚的。

认证：亚马逊非常重视产品的认证，可以发一些产品的质量认证报告给亚马逊。

②之前获得过的好评。

③跟客户沟通的相干邮件。

无法修正的：

在Feedback 中公开回应差评，须要注意语法及真挚表达。

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