被自动退货坑惨了？亚马逊SAFE-T索赔管理功能了-ESG跨境

自从去年10月份，亚马逊开端实行主动退货政策以来，许多卖家都对这项新政策表达了不满的情感，因为总会有人想方法钻平台的空子，让卖家遭遇丧失。为了保障卖家的合法权益，避免买家恶意退货，亚马逊又在去年年底新增了一项Manage SAFE-T Claims索赔管理功效。

之前网上关于Manage SAFE-T Claims这项新功效的介绍并不多，不少卖家对于如何应用SAFE-T Claims功效一知半解，只知道操作起来相当庞杂且耗时，今天小众就和大家分享一下Manage SAFE-T Claims详细应用办法和规矩。

首先，通过卖家电子商务交易保证 (SAFE-T) 流程，平台卖家可以在亚马逊向买家发放与卖家自配送 Prime 出售相干的退款时提出索赔，以获得相应赔偿。如果亚马逊肯定卖家不是错误方，那么卖家可能会获得相应赔偿，具体由亚马逊自行决议。

可能获得赔偿的情形

下面列出了卖家可能有资历获得赔偿的情形。涌现这些情形并不代表卖家必定能获得赔偿，如果要发放赔偿，则赔偿金额由亚马逊自行肯定。

在以下情形下，卖家可能有资历获得赔偿：

• 亚马逊肯定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行动。

• 退货邮寄标签已由亚马逊发放，但商品在退货进程中丧失。

• 卖家通过“购置配送服务”购置了须要签名的配送服务，并且追踪信息显示已完成配送，但买家声称他们未收到包裹。

对于所有赔偿索赔，卖家应负责回复亚马逊调查员的信息要求。如果未能供给充足的信息，则可能会导致索赔遭拒。

赔偿金额和限制

赔偿存在以下限制：

• 单件商品的赔偿金额不得超过 5,000 美元。对于价值超过 5,000 美元的商品，亚马逊建议卖家购置第三方保险。

• 退款发放后，买家有 15 天的时光来退回商品，之后卖家能力提交赔偿申请。

• 本政策不实用于信誉卡拒付索赔。如果卖家收到信誉卡拒付，卖家应负责回复亚马逊调查员的信息要求。如果未能供给充足的信息，则可能会导致索赔遭拒。有关进一步的详细信息，请参阅亚马逊完全的信誉卡拒付政策。

Note: 亚马逊对卖家的问题开展调查时，卖家会收到通知。请务必配合调查员的任何进一步要求。

如何提出索赔

1. 在卖家平台的订单选项卡中，点击管理 SAFE-T 索赔。

2. 点击页面右上角的提交新的 SAFE-T 索赔。

3. 输入退货所对应的订单编号，然后点击检讨资历。

4. 如果卖家的订单符合条件，请持续履行下一步操作。如果不符合条件，请选择符合条件的卖家自配送 Prime 订单或即时预付退货订单来提交索赔。

Note: SAFE-T 索赔不会对卖家的绩效指标发生不利影响。

5. 选择索取赔偿的原因。

6. 请在索赔中详细解释卖家以为亚马逊应向您供给赔偿的原因。例如，亚马逊向卖家超额收取了退货标签的费用，或者退回商品的状态不可接收。

7. 请附上所有必要的证明文件(如果实用)，然后点击提交 SAFE-T 索赔。卖家将收到一封确认已收到索赔申请的电子邮件。

亚马逊将审核卖家的索赔申请并可能请求卖家供给其他信息。最后，亚马逊会在做出决议后通知卖家，卖家可以在管理 SAFE-T 索赔页面追踪索赔状况。

尽管有不少卖家在主动退货政策的影响下吃了大亏，但亚马逊一向以客户服务为中心，不可能撤消主动退货功效，SAFE-T的涌现正是亚马逊为平衡买卖双方权益做出的改良，卖家要擅长应用这一工具切实解决问题，保证自身合法权益不受伤害。

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