亚马逊退货申请Return Request如何处理？-ESG跨境

作为卖家经常会遇到客户的退货要求，那么，当我们收到一个亚马逊退货要求return request时该如何处置呢?怎么做能引诱客户不退货?

首先打开这个return request，筛选出要操作的退货订单。

我们点击进入退货申请(Return Request)界面后，可以看到页面的左边会有Authorization Required, Completed, Authorized, Closed by Returning, Closed Customer, Closed by Seller, with A-to-Z

Guarantee Claims 这些状况，我们可以点击进行筛选。

这里的Return Reason和Buyer Comment大致反响出买家退货的原因，懂得了原因后，我们就要采用相应的办法了。针对退货要求，有4个选项可操作：Authorize Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

一、Contact Buyer：与买家沟通

这一步是必不可少的!懂得了买家退款的大致原因，但更具体的问题与协商就须要与买家进一步沟通，处置得好很可能买家就不退货了。

联合CSS平台文章整顿，下面来说说如何引诱客户不退货：

1.货物破坏

这种确切是我们理亏，但是可以把丧失尽量减少。 在return request的email中装装小可怜，有些客户是能接收部分退款的，

即使不能接收，也至少不会让他们直接开个差评。

Dear customer,

We are sorry to know the product is damage.

Maybe the long shipment make it meet a little accident.

We just a new seller, this product we have loss to sold out, hope you could understand us.

How about we refund $X to you as a compensation and you try to fix the item?

We will improve the wrap in the future, hope you could agree with us.

If you have any other idea, please feel free to let we know.

Nice day!

2.尺码问题

衣服类的尺码问题亚马逊处置的比拟宽松，客户要退回的话，你可以提示客户这是须要高额运费的， 不值得。还是留着可以送人什么的。

Dear customer,

Sorry to know the size is too small/ large to you.

How about we refund $X to you as a compensation? The cloth you could sent to your Friend who might suit for it?

Waiting for your reply.

3.不明原因情形下

很多客户直接就开了return request, 但是却没有写原因。这类型的比拟好办， 因为很多客户，开了return request以后就不管了，可能也是忘了。

Dear customer,

Sorry to know you want to return this item.

Could you please let we know the reason?

Maybe we could solve it for you, and you do not need trouble to return the item.

So we waiting for your reply.

Nice day.

4.发错货了

如果是高价值的货物A， 可以跟客户磋商直接把A产品寄到买了同样产品的客户手中。直接授权一个新地址给客户退回。

如果产品价值不高，还是尽量劝客户把产品留下(送人，送教堂，送回收站都可以)。

如果你不盘算自己付钱把货物退回来，记得勾选以下两项：表明客户自付运费退回。

二、Issue Refund：退款

这个选项是给客户直接退款，一旦点击操作Issue

Refund，这笔订单的款项就会退回到买家的账户，所以如果你想要客户把货物退回给你，那么请必定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能钱货两空。

三、Deny Request：谢绝退货要求

卖家如果操作此项，须要填写谢绝退货的原因和填写不超过1000字符的资讯，确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。

注意：卖家虽然可以操作此项，但前提是与买家协商好了，以免后面买家开A-To-Z。

四、Authorize Request：授权退货

即卖家赞成退货，并要供给退货标签给买家。

I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number：体系主动生成RMA号

I want to provide a Return Merchandise Authorization number：卖家自己填写RMA号

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