亚马逊账号受限，卖家如何申诉好？-ESG跨境

亚马逊运营，卖家账号受限，都是哪些原因导致的呢?

一、延迟或超前发货，也就是虚伪发货

对于自发货的卖家来说，订单发货延迟，超越了发货时光请求，导致ODR指标中的延迟发货率超标，或者一些卖家在货物没有发出前提前确认发货以及发货后频繁修正追踪单号导致被体系判定为超前发货。

针对这种情形，首先去后台查一下设定的配送交货周期是否太短,货代方面是否有问题,你可以往行为筹划中参加修正交货周期,与物流才能更稳固的货代合作、或者跟亚马逊许诺发FBA这种解决间題的计划 。同时卖家必定要做出深入检查，只有申述内容真挚、计划切实可行，才有可能得到亚马逊卖家绩效团队的原谅并给以重新出售(Reinstate)的机遇。

卖家须要注意的是：在确认发货之前将货物发送出去，就是说你要在发送走货物之后，关注一下物流官网的物流信息，必定要等到物流官网有物流信息更新之后，才可以点击确认发货，要不然的话，会影响你的有效追踪率。

二、客户投诉产品非真品，产品实物与描写不符

遭受此种情形的卖家，亚马逊绩效团队一般会在通知邮件中提示申述时供给采购单据和发票，供给商信息，买家信息，采购的产品品名和数目等。须要注意的是，亚马逊绩效团队请求供给的采购单据和发票(Invoice)是指增值税专用发票。

因为大部分卖家在采购货品时一般都不会请求供给商开具增值税专用发票，所以，此时供给的发票只能按当下的日期开具，发票日期并不影响申述的成果，但须要注意的是，发票上的品名必定要和店铺里出售的产品一致，同时，发票上的数目必需和你的账户库存量或者FBA发货量匹配。

三、侵权被权力人投诉或者被体系检测到

在关于账号受限的因素中，导致产生最多的就是知识产权和商标侵权遭投诉(或被体系检测到)。产生此种情形导致账号受限，一般来说，卖家既须要供给行为计划(Plan of Action, POA)同时还要尽可能的接洽投诉方，争夺得到投诉方的原谅后撤诉，如果投诉方能够撤诉(通过签署保证书或者缴纳必定的资金)，亚马逊账号解限根本上就不会有障碍了。

四、账号关联

账号关联具有不可逆性，如果账号关联被体系检测到，要么是关闭关联的账号保存其中一个账号，要么是所有的账号都挂掉，无论是哪一种情形，都能使卖家元气大伤。

针对关联的问题，卖家只能去避免，一个账号更好只在固定的一台清洁的电脑上登录，衔接的路由器和猫也要是清洁的，而且这个网络环境下只用于这个亚马逊账号的操作，同时账户绑定的邮箱也只在这台电脑上登录，总之更好的成果是每个账户之间能不一样的信息尽量做到不一样。

五、因 Order Defect Rate (ODR) 太高导致 出售权限被移除

当卖家在亚马逊上的 ODR 表示差能人意，高几率会被亚马逊撤消出售权。不过这类申述通常比拟简略，比拟容易通过。

ODR的问题往往和买家直接相干，如果评论反应不能及时回复买家邮件, 你可以在行为筹划中解释支配每日回复所有买家邮件的时光; 如果是产品德量破损或者产品与描写不符, 则要在行为筹划中参加产品德量把控、 物流服务优化等举动; 如果是因为未收到产品, 则要在行为筹划中参加改换物流合作商以及发FBA的事宜。

六、客户投诉产品存在安全隐患

如果被客户投诉产品安全问题，亚马逊会立即暂停掉listing的出售，并且进行调查，情节严重的，账号直接收到限制。在平台看来，安全问题是比其他状态都更加严重的问题。

申述时，卖家的POA须要包含以下内容：

1. 改良listing，包括有关安全信息

2. 与供给商合作，确保产品应用寿命并处于更佳状况，卖家在申述时要有关于进步安全性的内容。

3. 申述时要供给并附上MSDS、剖析证书及其他产品认证文件。

4. 如果FBA仓库依然有库存，如果亚马逊工作人员可以对实物进行验证，防止一些不良商家用投诉产品安全问题的方法来打击竞争对手。

如果账号受限，卖家首先要明白出售权限被移除的原因，沉着下来剖析自己的出售进程是否有问题，依据剖析得出的问题提出相应的解决计划。很多卖家在遭受账号受限时，要么惊惶失措，要么急忙申述，没有经过精心预备或者因为没有经验而仓皇写出的申述邮件，往往直接导致审核不通过。同时，还有可能贻误了申述的机会。

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