4.3.本地化您的网站-ESG跨境

4.3.本地化您的网站

ESG跨境电商

2021-04-16

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4.3.1文化特色

本地化超越了简单的翻译，因为它涉及使网站具有相关信息和写作风格，以适应当地受众。本地化的关键要素是：

词汇：重要的是要使用目标市场的风格，词汇，表达方式甚至语气来引起共鸣。创建词汇表也可能有用。
联系信息：应列出本地电子邮件，实际地址和电话号码，以便客户可以轻松地联系而无需支付国际费用。
营业时间：最好有一个本地的客户服务和销售团队，但是如果将营业集中在一处，则考虑到可能的时区差异，指出适当的营业时间很重要。
测量：尺寸，重量和体积均应符合当地标准。
假期和活动：市场促销应与目标市场上流行的假期和活动相匹配。
季节：这可能会对产品目录和时机产生巨大影响。就像在加拿大上市的冬装，如果同时在澳大利亚上市则不会太成功。

4.3.2客户支持沟通

除了网站内容之外，公司还经常面临实时沟通，例如社交媒体和客户支持。客户支持沟通有两个步骤。首先，有必要了解客户已发送的消息（这是可以使用自动翻译的少数情况之一-许多CRM软件甚至是本机集成的。）

然后，必须发送响应（应始终由人工翻译完成）。机器翻译只能用于理解消息。不得用于直接回答客户。所以，了解消息的类型至关重要：

这是一个问题吗？投诉吗？
潜在的合作伙伴？
有兴趣报道公司的新闻记者吗？

知道电子邮件的内容和紧急程度后，应将回复转换为客户自己的语言。电子邮件是第三大客户获取渠道（根据Custora的一项研究），更重要的是，要用母语与客户进行交流以获取最令人信服的信息。

这要与自动翻译的电子邮件（例如收据和运输确认）同时进行，因为它们会提供重要信息，例如退货政策或计划的交货时间。

还有要注意的是，整个服务过程必须始终保持连贯一致，并且在每一步中都使用相同的语言。

4.3.3技术细节

想要赢得潜在客户的信任和增加转换不仅需要内容本地化，网站技术同样也需要，这对于获得更高的搜索引擎排名也很重要。有关搜索引擎优化的主要方面包括：

网站服务器：到目前为止，几乎没有证据表明本地服务器对排名有真正的影响。最重要的因素是页面加载时间，这通常是美国托管服务提供商最好的。
域名结构：人们普遍认为本地化的顶级域名(www.company.fr)确实会对SEO产生影响。
搜索引擎本地化：为确保搜索引擎在其排名中显示正确的网站版本，尤其是指定页面的受众。这可以在Google网站站长工具中完成。
反向链接：反向链接也是必须投资的重要元素。来自流行的本地网站的反向链接比来自其他地区和语言的反向链接更具分量。

4.3.4支付方式和欺诈

支付是进行国际扩张的关键步骤。必须考虑多项标准，例如货币，欺诈和首选支付方式：

货币困境：使用当地货币会带来更高的销售额，这对于想要在Google购物等地方进行销售的在线零售商是强制性的。例如，在线零售商在选择欧洲销售货币时：他们可以选择使用欧元或当地货币。但是，这两种选择具有不同的风险：使用欧元可以使购物者更轻松地比较一个网站与另一个网站的价格，这对于价格差异巨大的在线零售商可能不利。另一方面，在经济危机期间，使用当地货币会带来汇率波动的风险。当卢布经历巨大的波动时，苹果公司在俄罗斯就遇到了这个问题，这导致他们决定停止在俄罗斯网站上销售产品。
支付方式：尽管欧盟试图建立一个单一的数字市场，但每个成员国在支付偏好方面仍然存在显着差异。信用卡是接受在线购物付款的最佳且唯一的方法，但这仅仅是部分。虽然它是全球最受欢迎的付款方式（在大多数国家/地区占据了50％的市场份额），但在某些国家/地区仍存在其他付款方式。

替代付款方式：替代付款可以定义为不涉及信用卡的所有付款解决方案，例如在线钱包（Bitcoin或PayPal）和银行转帐。商家必须提供这些替代方案，以吸引跨境销售。但是，消费者通常更喜欢PayPal，例如荷兰的iDeal，德国的Sofort或中国的支付宝。如果在线零售商为客户提供合适的选择组合，则可以提高转换率和销售额。在线零售商还应保持最新的支付方式创新，可以有效改善用户体验，同时降低在线零售商的成本。

移动支付：随着移动购物在欧洲的普及，在线零售商需要确保其支付方式也适合移动设备。这就需要开发定制的移动应用程序，该应用程序还可以作为具有较高覆盖率的额外分发渠道。一个较好的移动购物支付体验，（尤其是在付款过程中）应该要减少滚动次数，页面和步骤数。在线零售商可以使用诸如Stripe之类的支付平台，或集成诸如Apple Pay，Android Pay或支付宝之类的解决方案，提供一键式购买选项并简化流程，从而提高转化率。所有这些付款方式均旨在实现一个目标：创造无缝的购物体验，提高跨境销售。
各国首选在线付款方式：请参见下方的表格

欺诈：虽然消费者已经习惯了在线购物，但许多人仍对欺诈感到恐惧，尤其是对于跨境购买。在线零售商需要解决这种担忧，并在不降低购物体验的前提下，增强对购物者的信任感。随着在线购物的增加，在线欺诈的风险也在增加并影响消费者的行为。最近的报告显示，没有从跨境网上商店购买商品的消费者中有62％表示，主要是担心会被欺诈（例如信用卡信息被盗或个人数据被盗用）。各国对安全的期望可能大不相同。例如，在英国，有40％的智能手机用户未通过该设备进行购买，因为他们认为该设备并不安全。而在德国和比利时只有25％的人有这种感觉。零售商必须清楚地了解客户希望在线购物的方式以及期望的安全类型。打击付款欺诈的一种解决方案是使用3D Secure付款安全性。在全球范围内，此解决方案的结果在不同国家和地区偏好之间有所不同。对俄罗斯和印度的转化率产生积极影响，但对法国，德国，巴西，中国和美国的转化率产生负面影响，这些过程增加了购物车放弃率（尤其是在移动设备上）。在线零售商必须根据风险，付款过程中的步骤以及付款方式的类型，针对每个市场调整其反欺诈策略。

4.3.5交货时间和选项

许多电子商务消费者对交付并不是很满意，这对在线零售商构成了巨大挑战。但是，也是在线零售商的机会，使自己脱颖而出，并提高了转化率、提高了客户忠诚度。一般来说，在线购物者更喜欢送货上门，但是每个国家都有自己的偏好。例如，在英国，德国和法国，点击提货（在线购买，然后在店内取货）非常受欢迎，而在西班牙，送到工作场所的配送更受欢迎。

66％的消费者会根据送货方式选择在线商店，而51％的消费者如果不能令人满意地完成订购，他们将无法完成订单。

83％的消费者希望直接在产品页面上看到交货选项；但是很少有在线零售商提供此功能。

随着越来越多的客户期望在线零售商提供当天交货。对于在线购物者，它仍然被认为是一种额外的付费选择。在同一天交付订单会对物流产生较大压力，因为零售商必须将库存放在客户附近。这就是为什么从商店发货对于那些想提供当天送达服务的零售商来说是一个很好的解决方案。

在线购物者的首选付款方式